遡ること去年、我が家は去年のこどもちゃれんじ ぷち12月号から入会しました。
途中入会すると、当たり前ですが入会以前のエデュトイがDVDによく登場します。
そう、あかっちとあおっちときいろっちのマトリョーシカがよく出てくるので、
手元にあるのはみどりっちとくろっちとしろっち。
どうみてもDVDは緑・黒・白より赤・青・黄色がメイン。
さ〜困った困った。
仕方ないので、その時単月購入できるかを、
ベネッセのお客様サポートに電話して聞いてみました。
答えはYES。
一応理由を聞かれたので、
途中入会でDVDにあかっちとあおっちときいろっちのマトリョーシカが出てくるので、
揃えて一緒に遊ばせたいと言いました。
くろっちとみどりっちとしろっちは入手していたので。
そしたら、その時は在庫がないのでダメでした∑(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ
オークションも考えて探してみましたが、
どれも高いというか、金稼ぎで入手している転売ヤーがいると悟りました。
だって月2000円の付録だけが7000円とか、中には1万以上で出ていて、
それを買っている人もいるんですよ(*_*;
バカバカしくなりました。
そして、諦めた。
きっと来年になったら、
いろっちのマトリョーシカは目玉エデュトイだから出るだろうと、
その時子供が欲しがったら買ってあげようと思いました。
そして、1年後、月日は流れた(^_^;)
我が家はこどもちゃれんじEnglishも受講していて、
最近色の英語を教える為に、
赤・青・黄色っちのマトリョーシカが出てくるのですよ…。
あ〜これは…と思いました。
欲しいと言いませんが、
きっと揃えたら遊びたいだろうと。
英語の勉強にもなるし。
そして先日電話しました。
そしたら…1歳下のこどもちゃれんじ ぷちで、
子供の年齢と合わないから、
最低2ヶ月入会してくださいと言われました。
退会は10月1日までに退会の電話をしてくださいって言われました。
しかも、新しく会員番号も作りますと…
えーっ！！
いえ、そこは個人情報が重複するから辞めてよって思いました。
システム的におかしいでしょｗ
融通効かないシステム作ってしまったのね…と察しました。
しょうがないので分かりました…と言いました。
最後にオペレーターが何か聞きたいことはありませんか？と聞いてきたので、
去年同じように電話したら、
単月購入OKと言われたのですが、
本当に出来ないんですか？と言いましたよｗ
だって、話が矛盾していますからｗ
そしたら、特別な理由がない限りお断りしていますと言いました。
なので、理由を言いましたよｗ
去年は同じように電話して、欲しい理由を言ったら在庫がなかったのでダメでしたが、
今回はこどもちゃれんじEnglishの方で、
ちょうどあかっちとあおっちときいろっちが出てきたので、
欲しいんですと言いましたよｗ
そしたらOKでましたよ。
だったら最初からそう言って欲しいよ。
何回も単月購入したいと言ってるのに、
なぜかはぐらかすように最低2ヶ月受講に誘導するので、
イライラしちゃって、
口調強くして言っちゃったよｗ
会員なら過去の単月購入くらいOKしてよ…。
会員なのに他のコースをわざわざ会員番号作って、
最低2ヶ月受講させるシステムっておかしいでしょｗ
旦那にそれを言ったら、
対応がコロコロ変わるのはちゃんと指導をされていないからと言ってましたｗ
旦那も異動前はサポートセンターの一応管理職にいて、
そうしたコールセンターで働く人の指導と管理をしていたのですよ。
大抵サポートセンターで働くオペレーターは大半が派遣社員で、
正社員が指導とマニュアル対応と応対する人の品質管理をしているそうです。
顧客対応なので対応間違えるとイメージダウンです。
なので、旦那は、
指示を守らない人、
いい加減な対応する人、
やる気が無い人、
上記の人は派遣会社に言って、即チェンジって言ってましたねｗ
ちなみにサポートセンターで顧客対応するオペレーターは、
派遣会社から契約社員に昇格する機会もあったり、
元々契約社員の人もいるようで、
契約社員を辞めさせるのは難しいらしいのですが、
全部証拠を集めて辞めさせたのが旦那です(^_^;)
社員の管理体制が甘いのは、個人情報漏洩の件で分かりましたが、
サポートセンターの体制も甘いんだなと思いました。
今日、こどもちゃれんじ ぷち9月号が届きましたが、
中身を見てみると、
しまじろうの人形が…。
ちゃんと単月購入になっているか不安になって、
お客様サポートページで契約内容を確認しました。
そうしたら、9月で退会済になっていて、
一旦入会して1ヶ月で退会扱いになっていました。
新規会員番号とか割り振られておらず。
最初に新規会員番号を割り振ることになるって言われたのに、
ちゃんと出来るじゃない…。
しまじろうパペット人形は、
こでこが「しましろう、しましろう！」ってはしゃいだので、
かわいがってもらいます。
我が家には3体しまじろうがいる状態にｗ
1体はこどもちゃれんじEnglishのしまじろうです。
いろっちのマトリョーシカをあげたら、
もう喜んでいましたね。
その日の夜は赤青黄のセットのマトリョーシカと、
緑黒白のセットのマトリョーシカを、
両手に持って寝ましたｗ
やはりいろっちが好きなようです。
ただ、赤青黄のいろっちのことを、
個体ではレッド、ブルー、イエローと呼んでいますがｗ
今回買ってあげてよかったなと思います。
